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如 何 营 造 店 堂 气 氛

时间:2010-06-04 11:39来源: 作者:兴仔 点击:
制造良好和气氛是影响顾客购买商品的一个很重要的因素。 在一般情况下,不难想象,当有顾客上门的时候,如果没有一些方法来调节气氛,商场会是一种怎样的情况。这时,店员或是呆呆地站在柜台旁,或是偷偷地躲在柜台后面,张大眼睛看店内,同时,由于体力消耗

 制造良好和气氛是影响顾客购买商品的一个很重要的因素。

在一般情况下,不难想象,当有顾客上门的时候,如果没有一些方法来调节气氛,商场会是一种怎样的情况。这时,店员或是呆呆地站在柜台旁,或是偷偷地躲在柜台后面,张大眼睛看店内,同时,由于体力消耗,有些人会打起哈欠来,这一气氛传染出来,其他店员也会睡意萌生,整个店内呈现出死气沉沉的气氛,当顾客上门时,其情形也就不言而喻了。

有些店员不能很好的认识气氛对销售的重要性,他们往住会说:“我们的工作是销售给顾客商品,既然顾客不上门,等待顾客也是我的一部分工作,至于其它,我还能做些什么呢?”他们往往能认真地站着,但顾客不上门,又有什么办法呢?其实,这样做法,会使销售现场的气氛更加沉重,试想想,众多的店员一声不吭地站立着,会是一种什么样的情形。因此,当出现这样的情况,作为气氛的调节者,首先店员有一种匆忙的感觉 ,即使是假装的,也比呆呆站立要好得多。比如,手上拿着商品或者跟其他朋友聊天都行,只要声音不太大,不至于传到外面就行了。

日本桥康商场一名经理曾说过:“做店员,在没在顾客的情形下,如果手离开了商品,就会无所适从地四处游荡,这对销售气氛来说是一大天敌”。他的意思是说,在没有顾客上门的情况下,店员不可以手离商品,你可将商品从柜台上拿下来,用手摸摸,仔细瞧瞧,看看其内侧,看看其使用说明;或是将商品的位置重新排列,将一些好销售的商品摆到最显眼的地方,诸于此的动作,当顾客看到时就好像是将商品追加到柜台中,因而易于销售。

另外,有些商品,店员可以将其外包装拆除,重新改变其包装再加以修饰,然后将其再次陈列出去,往往这些商品还能很快地一扫而光,同时由于别致的包装令人感到耳目一新,气氛也易大为改观了。

有些店同认为这样太做作了,甚至有时不在忙碌时看到顾客来了而马上将手中的事情停下,这其实大可不必。因为当顾客看到你忙碌的身影时,对他也是一种气氛影响 ,因而在购买商品也易于当机立断,这对销售来说是极有好处的。

有一次一个商店老板到一个小镇,看到一家商场内的店中忙忙碌碌,仔细一看才知道他们是摆设商品,不过他们是将左边的搬到右边,然后又将右边的商品移到左边,看上去是一些毫无意义的忙碌,但是却令人感到生机勃勃,后来他在自己的一家五金店试用了这一点,发现情况确实大不一样,第一个月的利润比以往任何一个月都高。因此,制造一种良好的气氛,打破店内死气沉沉的局面是很重要的。

没有顾客上门时,可以做些整理、检查商品的工作,为下次销售做好准备。营业员在没有顾客上门的时候,不能无所事事地浪费时间,应做好以下几项工作,以便随时可以为顾客开始服务。

检查商品

商场所销售的商品虽然经过出厂的质量检验,但仍然不可能做到完美无缺,难免有些次品流入商店;有时尽管进货检验商品是好的,但搬动陈列过程中有可能损伤,或经过众多顾客的触摸之后,便可能会发生故障或受到污损,如果营业员的把这些不好的商品拿给顾客会影响商场声誉。因此店员应做好商品检查的工作。

商品的整理与补充

商品经过顾客的挑选和购买之后,易会造成减少和紊乱的情形,如果营业员无视这种情况,而老是让顾客买不到他所需要的东西,或是要他在零乱的商品中找出他所喜欢的东西 ,那么顾客一定会厌烦。因此,营业员应该在空闲的时间里,做些商品的记录工作,确实掌握商品的进出状况及其所在之处。并在每天上班前,或下班后整理、补充商品,使柜台永远保持整洁、商品无缺的状况。

商品陈列的变更

因为商品的销售量经常会有变化,所以商品的陈列方式也应该有所改变,也易是要将销售量大的商品多摆一些出来,并放在显眼、易拿的地方。

 

 

(责任编辑:vmdchina)
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